Wladimir Castro é o novo diretor da Unidade de Negócio de Serviços da Fluxo. Ingressou na empresa em maio deste ano para reformular toda a área de Serviços, tendo como principais objetivos e desafios: contribuir para o desenvolvimento da organização, criar processos e procedimentos que permitam a melhoria da qualidade dos serviços realizados e promover maior agilidade no atendimento, com o objetivo de aumentar a satisfação dos clientes.
Ele também terá a missão de desenvolver novos escopos de serviços, como os novos contratos de serviços de manutenção por disponibilidade que a Fluxo já está trabalhando junto a alguns clientes. O escopo destes contratos considera as melhores práticas de manutenção, e prioriza as inspeções e manutenções preditivas e preventivas planejadas a partir de dados e diagnósticos obtidos. Para viabilizar a disponibilidade e também a realização das manutenções conforme planejado, além da prestação de serviço, a Fluxo manterá em estoque todas as peças críticas ou necessárias para atendimento do contrato. Desta forma, quando identificada a necessidade de troca de algum item, o material estará disponível, possibilitando o reparo imediato. Este novo modelo de contrato, assim como outros novos serviços que estão sendo desenvolvidos, permitirão o crescimento do negócio serviços da Fluxo e agregarão mais valor para os clientes. Para dar suporte a esta demanda, a Fluxo investirá ainda mais na capacitação de seus funcionários, com o intuito de oferecer um serviço de excelência.
Bagagem
Wladimir Castro é engenheiro eletricista, formado pela FEI – Faculdade de Engenharia Industrial em SBC e pós-graduado em Marketing pela ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing. Sempre trabalhou com automação, instrumentação e manutenção industrial e passou por empresas multinacionais como Johnson Controls, Eaton, Emerson Process Management e Robbins & Meyers. Enquanto esteve na Emerson, trabalhou a maior parte do tempo na divisão de AO – Asset Optmization (serviços), como Gerente de Negócios. Durante este período, desempenhou funções paralelas, com destaque para a liderança do Projeto Tacape, uma iniciativa que envolveu a criação de procedimentos e ferramentas que garantiriam que todos os recursos disponíveis no sistema e destacados durante a fase de venda de um sistema PlantWeb fossem realmente entregues e utilizados pelo cliente, o que aumentaria a sua satisfação e faria com que continuassem investindo em um sistema com preço premium. Por este trabalho, recebeu em 2006 o Prêmio Plantweb Award, de destaque na América Latina, das mãos do Presidente da Emerson para a América Latina, Leonardo Rodriguez, em Saint Louis, EUA.